以用户为中心 看岚图如何以卓越品质带动企业高质量发展
集合大数据、边缘云、AI及物联网等全球领先技术，拥有高效智能的冲压车间、全自动焊装车间、无尘化智能环保涂装车间、全自动树脂车间以及数字化总装车间……这里就是位于汉江岸边、汉阳大道上的岚图世界级4.0数字工厂。
“岚图坚持做高质量的好车。”9月15日，在这个绿树成荫、空气清新的厂区，岚图汽车CEO卢放向《中国汽车报》记者讲到，岚图围绕技术、供应链、用户服务等高质量发展方面做了大量工作，希望为国家的高质量发展多做贡献。
打造高品质的质量体系
今年是岚图品牌成立3周年，已经实现了“三年三款车、三年三品类”的目标，产品也以卓越品质赢得了海内外用户。
“在质量方面，我们有信心做到行业里最高的水平，能够给用户带来更好的产品，让更多人去体验岚图高标准的品质。我们坚守对用户的承诺，为用户带来超值体验。”卢放表示，在新能源汽车蓬勃发展的态势下，车企应该比上限，比谁的产品质量、谁的服务更好，这是岚图一直以来所坚持的，岚图一直在与内部、外部供应链不断做效率、技术上的优化，希望能够把优化的成果真正赋能用户。 例如新岚图FREE的超值体验，来自岚图强大的供应链体系，同时也有东风公司体系内的赋能，如电机及关键的零部件等，通过岚图垂直整合的能力，为效率、成本带来更大的优势。
“岚图全流程的质量管理有两条线。”岚图汽车COO蒋焘向记者介绍，第一条线是新产品开发，从用户需求收集、商品企划，到研发、供应链管理、制造、售后，每一个环节、每一个节点都有质量目标，只有目标达成才能进入到下一个环节，这里面有PDCA的循环，在投产时就必须达到质量标准，之后产品正式投放到市场。第二条线就是生产制造，新车型量产之后必须保持质量的持续稳定，以及所有产品质量的一致性。这要求从供应链开始，到生产制造再到售后的质量体系。只有如此，才能保证产品有优秀的一致性和高标准的质量。蒋焘认为，打造产品质量是一个体系，不仅需要产业链的高标准，也需要企业文化、企业宣传的结合。岚图一直在不断优化产品品质，整个优化过程就是不断挑战自己，不断提升标准，不断让质量做得更好。
“岚图要把新能源汽车的性能做到行业最好。”卢放强调，岚图有信心与外资的顶尖品牌比操控、平稳、安全、NVH等。这是基于岚图的研发、制造、供应链等整体能力可以保证产品能够具备这样的实力。同时，在提升数字化生产水平的同时，岚图汽车的节能减排有信心做到行业最好水平。
围绕提升用户体验下功夫
记者在采访中了解到，新岚图FREE的订单持续增加，给排产带来新的压力。
岚图汽车科技有限公司总经理助理、岚图销售公司负责人邵明峰告诉记者，目前岚图正在加班加点排产，要把高品质的产品交给用户，所以在保产能的基础上也在保质量。目前来看，订单持续向好，包括最近友商新上了的竞品对岚图影响不大，因为这款新岚图FREE确实还是物超所值。岚图希望通过持续不断向用户创造价值，让更多人体验新产品后，会争取让销量持续向上。
“交付周期会越来越短。”卢放表示，岚图有信心能够快速地为终端提供更多的好车。
在任何情况下都要保证产品质量，并且切实围绕用户体验作文章，是岚图打造高品质产品一贯奉行的宗旨之一。
“高质量发展，智能电动汽车行业是非常重要的载体。”在卢放看来，新能源汽车是我国汽车高质量发展的主战场，也是我们国家节能环保、智能化落地的主战场。岚图在发展过程中，秉承技术上的优势，不仅做纯电车型，也做以纯电驱动为基础的混合动力车型，为了给用户更好的出行体验，岚图也加大在智能化方面的投入，在走自研路线的同时，也会跟外部优秀公司开放合作。岚图最新发布的新岚图FREE，搭载了百度的阿波罗领航辅助智驾，这是岚图与百度联合，将百度L4级的自动驾驶技术赋能在当下的用车场景中，通过联合创新，让新的技术真正为用户提供服务。
ESSA智能电动架构是一个高度模块化的多动力模式架构，能够覆盖B~E级别，包括轿车、SUV、MPV、跨界在内的多款车型产品的开发，这在行业里是不多见的。中央集中式SOA电子电气架构，将四个域集中到一个中央大脑，是当前行业里集中程度最高的电子电气架构，开发难度极高。“在新能源汽车整车架构方面，无论是ESSA智能电动架构，还是中央集中式SOA电子电气架构，岚图都已经做到行业最顶尖的水平。”卢放谈到，岚图在开发过程中也遇到大量的技术难题，都已逐步破解。
构建用户生态扩大“朋友圈”
构建良好的用户生态，对于智能电动汽车的发展至关重要。正是因为持续发力构建用户生态，岚图的市场表现不断向好。其中，岚图8月份的销量已经突破了4000辆，表现出色。
邵明峰表示，岚图内部有一个用户理念，叫“物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情”。销量增长的背后，是岚图在这3年过程中体系的不断壮大，如岚图卓越的研发实力，坚持全栈自研，包括岚图的ESSA智能电动架构、“三电”、电子电气架构等，在行业里都处于第一梯队。岚图的底气来自用户，从去年年底开始，岚图一直在思考如何做好to C，从今年“用户之夜”活动看，得到了极高的认可，岚图也会进一步提升产品和服务的品质，让更多用户在第一时间体验岚图新产品带来的新体验。岚图搭建了非常完善的“自营+生态”体系，截至2023年8月31日，岚图在全球已开设岚图空间、岚图旗舰店、岚图交付服务中心共计295家门店，为越来越多的用户提供高效、温暖、透明的销售与服务体验。
“前两天，西安的风雨天中，有一辆岚图梦想家被大树砸到，但一点变形的迹象都没有，甚至还能轻松把车开走。用户表示岚图比其他车的质量要好得多，所以，这位用户后来不但又买了一辆岚图梦想家，还买了一辆新岚图FREE。”卢放举例说，这是因为用户看到了岚图实打实的质量。从目前来看，岚图的产品质量在用户群中有非常好的口碑，大家都觉得岚图的车好开好看。从品牌理念来讲，这几年岚图一直坚持以用户为中心，将用户当成最重要的伙伴来看待，这是岚图的初心。
“我们打造的服务体系，也是为了用户的实际利益着想。”卢放谈到，岚图一直坚持先解决用户的问题，再解决自己的问题，希望通过长期主义，一点点把口碑塑造起来，够通过口碑的传播、品牌的传播，不断影响周边的人，让更多人知道岚图，喜欢岚图，而不是把营销当做短期的事。由此促进了与全国用户的交流及用户之间的沟通，也带动了用户生态构建，扩大了用户朋友圈。
“用户关系是一个长期构建的事情，在这过程中要稳扎稳打，一步步把用户服务好，把产品质量做好，把所有的工作都做好，这需要长期坚持。”卢放强调，岚图内部也提倡以“不忘初心、牢记使命”为指针，认真思考，努力为用户服务好，把产品质量做好，实现企业的高质量发展。